Politique de retour et remboursement

Un produit incorrect, incomplet, endommagé ou présentant un défaut visible doit être signalé dès que possible après la réception. À défaut d’une condition particulière communiquée lors de la commande, le client est invité à effectuer ce signalement dans les 24 heures.

La demande doit inclure le numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photos ou une vidéo montrant le colis, le produit et l’anomalie constatée.

Pour être étudié, le produit doit généralement :

• être identifiable comme provenant de CH Global Store ;
• être retourné avec ses accessoires et éléments reçus ;
• ne pas avoir été détérioré par une mauvaise utilisation ;
• ne pas avoir été modifié ou réparé par une personne non autorisée ;
• être accompagné des preuves demandées.

Si CH Global Store confirme que le produit livré est incorrect, incomplet ou endommagé avant sa remise au client, une solution appropriée peut être proposée : remplacement, échange, complément manquant, avoir ou remboursement selon la situation et la disponibilité.

Un changement d’avis, une erreur de taille, de couleur, de capacité ou de modèle choisie par le client ne donne pas automatiquement droit à un retour. CH Global Store peut accepter exceptionnellement un échange si le produit est intact, non utilisé, complet et si un remplacement est disponible.

Les éventuels frais de retour et de nouvelle livraison peuvent alors rester à la charge du client.

Sauf défaut confirmé, certains produits ouverts, utilisés, activés, personnalisés, portés, descellés ou présentant des traces d’utilisation peuvent être refusés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de perte de valeur.

Ne sont notamment pas couverts les dommages causés après la livraison par une chute, un choc, l’eau, une mauvaise alimentation électrique, une mauvaise installation, un usage contraire aux instructions, une négligence ou une réparation non autorisée.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon un moyen raisonnable convenu avec le client, après réception et vérification du produit lorsque son retour est nécessaire.

Les délais peuvent dépendre du moyen de paiement, de la banque ou du service financier utilisé. Les frais déjà engagés pour une livraison exécutée peuvent être déduits lorsque le problème n’est pas imputable à CH Global Store.

Envoyez votre numéro de commande et vos preuves par WhatsApp au +509 34 75 32 81 ou par email à chglobalstore85@gmail.com.